Conditions générales avec informations sur le client

Table des matières

1. Portée d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Termes de propriété
7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
8. Conditions particulières pour le traitement des biens après la et conditions d'expédition
9. Réserve de propriété
10. Responsabilité pour les défauts (garantie)
11. Conditions spéciales pour le traitement des marchandises selon certaines spécifications du client
12. Redemption des bons promotionnels
13. Redemption des bons cadeaux
14. Droit applicable
15. Compétence
16. Modes alternatifs de règlement des litiges

1) Champ d'application

1. 1 Les présentes conditions générales (ci-après " conditions générales ") de Phaedera UG (haftungsbeschränkt) (ci-après " vendeur "), s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises, qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après " client ") conclut avec le vendeur en ce qui concerne les marchandises présentées par le vendeur dans sa boutique en ligne. Il est fait objection à l'inclusion des propres conditions générales du client, sauf convention contraire.

1.2 Pour les contrats de livraison de bons, les présentes conditions générales s'appliquent mutatis mutandis, sauf disposition contraire expresse.

1.3 Un consommateur au sens des présentes conditions générales est toute personne physique qui conclut une opération juridique à des fins qui ne sont imputables de manière prépondérante ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. L'entrepreneur au sens des présentes CG est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui agit lors de la conclusion d'une transaction juridique dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2) Conclusion d'un contrat

2. 1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du vendeur, mais servent à soumettre une offre ferme de la part du client.

2.2 Le client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Ce faisant, après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui conclut le processus de commande. En outre, le client peut également soumettre l'offre au vendeur par courrier électronique, par courrier postal ou par le formulaire de contact en ligne.

2. 3 Le vendeur peut accepter l'offre du client dans les cinq jours,

• en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme de texte (fax ou e-mail), auquel cas la réception de la confirmation de commande par le client est décisive, ou
• en livrant les marchandises commandées au client, auquel cas la réception des marchandises par le client est décisive, ou
• en demandant au client de payer après avoir soumis sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à l'expiration du cinquième jour qui suit l'envoi de l'offre. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai susmentionné, cela sera considéré comme un rejet de l'offre avec pour conséquence que le Client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4 Si un mode de paiement proposé par PayPal est sélectionné, le paiement sera traité via le fournisseur de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : "PayPal"), soumis aux conditions d'utilisation de PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full ou - si le client ne dispose pas d'un compte PayPal - soumis aux conditions générales pour les paiements sans compte PayPal, disponibles sur https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client paie au moyen d'un mode de paiement proposé par PayPal qui peut être sélectionné dans le processus de commande en ligne, le vendeur déclare déjà accepter l'offre du client au moment où celui-ci clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2,5 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat sera stocké par le vendeur après la conclusion du contrat et transmis au client sous forme de texte (par exemple par e-mail, fax ou lettre) après que la commande du client ait été envoyée. Le vendeur ne doit pas rendre le texte du contrat accessible au-delà. Si le client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de la commande seront archivées sur le site du vendeur et le client pourra y accéder gratuitement via son compte utilisateur protégé par un mot de passe en fournissant les données de connexion correspondantes.

2.6 Avant d'envoyer sa commande de manière définitive via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux reconnaître les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, à l'aide de laquelle l'affichage à l'écran est agrandi. Le client peut corriger ses entrées pendant le processus de commande électronique en utilisant les fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui conclut le processus de commande.

2.7 Seule la langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.

2.8 Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par e-mail et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse électronique qu'il a fournie pour le traitement de la commande est exacte, afin que les courriers électroniques envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lorsqu'il utilise des filtres antispam, le client doit s'assurer que tous les courriers électroniques envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour traiter la commande peuvent être livrés.

3) Droit de rétractation

3.1 Les consommateurs ont généralement un droit de rétractation.

3. 2 Plus d'informations sur le droit de rétractation peuvent être trouvées dans la politique d'annulation du vendeur.

4) Prix et conditions de paiement

4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux qui incluent la TVA légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires seront indiqués séparément dans la description du produit respectif.

4.2 Pour les livraisons dans les pays hors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être encourus dans des cas individuels dont le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Il s'agit, par exemple, des frais de transfert d'argent par les établissements de crédit (par exemple, les frais de transfert, les frais de change) ou des droits ou taxes d'importation (par exemple, les droits de douane). Ces frais peuvent également être engagés en relation avec le transfert de fonds si la livraison n'est pas effectuée dans un pays hors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement depuis un pays hors de l'Union européenne.

4.3 Le(s) mode(s) de paiement sera(ont) communiqué(s) au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4. 4 Si un paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.5 Si un mode de paiement proposé via le service de paiement "Shopify Payments" est sélectionné, le paiement est traité via le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut utiliser d'autres services de paiement, pour lesquels des conditions de paiement spéciales peuvent s'appliquer, et dont le client peut être informé séparément. De plus amples informations sur "Shopify Payments" sont disponibles sur Internet à l'adresse https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1 La livraison des marchandises est effectuée par envoi à l'adresse de livraison fournie par le client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande du vendeur est déterminante.

5.2 Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons dont le client est responsable, celui-ci doit supporter les frais raisonnables encourus par le vendeur en conséquence. Cela ne s'applique pas aux coûts de l'Hinsendung si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Pour les frais de retour s'applique en cas d'exercice effectif du droit de rétractation par le client, la disposition prévue à cet égard dans la politique d'annulation du vendeur.

5.3 L'auto-enlèvement n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5. 4 Les bons seront remis au client comme suit:

• par e-mail
• poste

6) Réserve de propriété

Si le vendeur effectue un paiement anticipé, il conserve la propriété des biens livrés jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

7.1 Si l'objet acheté est défectueux, les dispositions de la responsabilité légale pour les défauts sont applicables.

7.2 Si le client agit en tant que consommateur, il est prié de se plaindre auprès du livreur des marchandises livrées présentant des dommages évidents dus au transport et d'en informer le vendeur. Si le client ne respecte pas ces conditions, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Conditions spéciales pour le traitement des marchandises selon certaines spécifications du client

8. 1 Si, conformément au contenu du contrat, le vendeur doit, outre la livraison de la marchandise, également le traitement de la marchandise selon certaines spécifications du client, le client doit fournir au vendeur tous les contenus nécessaires au traitement, tels que des textes, des images ou des graphiques dans les formats de fichier, le formatage, l'image et les tailles de fichier spécifiés par le vendeur et doit accorder au vendeur les droits d'utilisation requis à cet effet. Le client est seul responsable de l'acquisition et de l'achat des droits sur ce contenu. Le client déclare et assume la responsabilité qu'il a le droit d'utiliser le contenu fourni au vendeur. Il doit notamment veiller à ce que les droits des tiers ne soient pas violés, en particulier les droits d'auteur, les droits des marques et les droits de la personnalité. Le client doit garantir le vendeur contre les réclamations de tiers que ceux-ci pourraient faire valoir à l'encontre du vendeur en rapport avec une violation de leurs droits par l'utilisation contractuelle du contenu du client par le vendeur. Dans ce contexte, le client doit également supporter les coûts raisonnables de la défense juridique nécessaire, y compris tous les frais de justice et les honoraires d'avocats dans le montant légal. Cela ne s'applique pas si le client n'est pas responsable de l'infraction. En cas de réclamation d'un tiers, le Client est tenu de fournir au Vendeur immédiatement, fidèlement et complètement toutes les informations nécessaires à l'examen des réclamations et à une défense.

8.3 Le Vendeur se réserve le droit de refuser le traitement des commandes si le contenu fourni par le Client à cette fin viole des interdictions légales ou officielles ou porte atteinte aux bonnes mœurs. Cela s'applique en particulier à la fourniture de contenus anticonstitutionnels, racistes, xénophobes, discriminatoires, offensants, mettant en danger la jeunesse et/ou glorifiant la violence.

9) Remboursement des bons promotionnels

9. 1 Les bons qui sont émis gratuitement par le vendeur dans le cadre de promotions ayant une durée de validité déterminée et qui ne peuvent être achetés par le client (ci-après "bons promotionnels") peuvent uniquement être échangés dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période spécifiée.

9.2 Les produits individuels peuvent être exclus de la promotion par bon, à condition qu'une restriction correspondante résulte du contenu du bon promotionnel.

9.3 Les bons promotionnels ne peuvent être échangés qu'avant la fin du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.

9,4 Un seul bon promotionnel peut être échangé par commande.

9,5 La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Tout crédit restant ne sera pas remboursé par le vendeur.

9,6 Si la valeur du bon promotionnel n'est pas suffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour régler la différence.

9,7 Le solde créditeur d'un bon promotionnel n'est pas versé en espèces et ne produit pas d'intérêts.

9,8 Le bon promotionnel ne sera pas remboursé si le client retourne les marchandises payées en tout ou en partie avec le bon promotionnel en vertu de son droit d'annulation légal.

9,9 Le bon promotionnel est uniquement destiné à être utilisé par la personne qui y est nommée. Le bon de promotion ne peut être transféré à un tiers. Le vendeur a le droit, mais non l'obligation, de vérifier l'éligibilité matérielle du détenteur du bon respectif.

10) Remboursement des bons cadeaux

10. 1 Les chèques qui peuvent être achetés dans la boutique en ligne du vendeur (ci-après "les chèques-cadeaux") ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur, sauf indication contraire dans le bon.

10.2 Les chèques-cadeaux et les soldes restants des chèques-cadeaux sont utilisables jusqu'à la fin de la troisième année suivant celle de l'achat du chèque. Les soldes restants seront crédités au client jusqu'à la date d'expiration.

10.3 Les chèques-cadeaux ne peuvent être échangés qu'avant la fin du processus de commande. Aucune compensation ultérieure n'est possible.

10.4 Plusieurs chèques-cadeaux peuvent être échangés sur la même commande.

10.5 Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour acheter des marchandises et ne peuvent pas être utilisés pour acheter des chèques-cadeaux supplémentaires.

10. 6 Si la valeur du chèque cadeau est insuffisante pour couvrir la commande, l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur peut être choisi pour régler la différence.

10,7 Le solde d'un chèque cadeau ne sera pas versé en espèces ou ne portera pas intérêt.

10,8 Le chèque cadeau est transférable. Le vendeur peut effectuer le paiement avec effet libératoire au titulaire concerné en échange du chèque-cadeau dans la boutique en ligne du vendeur. Ceci ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignore par négligence grave l'inéligibilité, l'incapacité juridique ou le manque de pouvoir de représentation du titulaire respectif.

11) Droit applicable

Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique à tous les rapports juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois sur l'achat international de biens meubles. Dans le cas des consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

12) Lieu de juridiction

Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public ayant son siège social sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le siège du vendeur. Si le client est domicilié en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège du vendeur est le seul lieu de juridiction pour tous les litiges découlant du présent contrat si le contrat ou les réclamations découlant du contrat peuvent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Toutefois, dans les cas susmentionnés, le vendeur est en tout état de cause habilité à saisir le tribunal du lieu d'établissement du client.

13) Règlement alternatif des litiges

13.1 La Commission européenne propose une plate-forme de règlement des litiges en ligne sur Internet à l'adresse suivante : https://ec.europa. eu/consumers/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges résultant de contrats d'achat ou de service en ligne impliquant un consommateur.

13.2 Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.